企业管理人员应该如何做好负面舆情优化

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发布时间 : 2020-07-20 14:55 浏览量 : 141

  这几年,因为互联网的普及程度越来越高,网络舆情的扩散速度也随之加快,加大了网络舆情公关的难度。我们都知道,网络负面信息传播是裂变式的,网络舆情信息如果爆发,给企业或者个人带来的影响是非常大的,因此,负面舆情出现的第一时间,一定要做出回应。品牌维护森算表示很多大型的企业是有网络负面公关优化的团队,在进行舆情优化工作时会更有优势,一些中小型企业在爆发网络负面时,选择自己摸索,或者寻求网络负面公关公司的协助。

  网络舆情信息就像一只老虎,在网络负面出现的时候,如果不对其采取积极的网络负面优化措施,它所带来的影响将永远是政府、企业或个人无法承受的。面对突发事件,企业管理人员应该如何做好负面舆情优化?

  首先、做好舆情信息监督,建立完善的应急体系

  受互联网特点的影响,企业网络舆情危机无处不在。为了避免企业处于被动地位时的危机,负面舆情控制的首要任务是做好舆论监督,建立健全的舆情信息优化体系。在第三方舆论监测软件的帮助下,可以为企业舆论提供24/7不间断的网络监测服务,及时通知有关人员优化消极信号,有效避免危机的暂时自我干扰,错失负面信息优化机会。

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  其次、利用新媒体,发挥媒介宣传作用

  面对网络负面公关危机,一些企业仍然无法主动、及时、权威地发布新闻,无法利用网络负面公关引导媒体传播对企业有益的信息。相反,在新媒体时代,以负面舆情优化传统媒体的方式应对舆论事件,并不能真正发挥企业媒体资源的作用。舆情信息公关建议企业利用微博、微信等新兴媒体发挥强大的宣传力量,及时发布真实、权威的信息,引导正确的舆论导向。

  再次、建立快速反应的舆情应对机制

  企业在舆情公关危机发生后,网络负面优化措施如果过了黄金24小时后才回复,时效性太差,这个时效在网络舆情中是非常重要的因素。一旦出现负面信息舆论,就很容易传播到全国,引起广泛关注。因此,负面舆情公关建议企业可以利用一些专业的舆论监控软件,建立一些与行业、领域、产品、领导者等标签有关的关键词,进行全网实时监控,但是当危机迅速发生时,及时应对公众问题,在解释问题上做得很好,完成负面信息公关工作。

  最后、加强自身管理和监督,完善善后工作

  许多企业错误地认为负面公关反应会在舆论事件结束后完成,但事实并非如此。例如,此前发生的顺丰快递员私拆包裹事件,顺丰虽在前期的网络舆情优化中通过“绝不姑息、纵容任何违反法律法规和企业行为准则的不当行为”的表态巧妙的负面优化方法化解了一场网络负面危机,但是事后仅对快递员作出调离岗位优化,不符合部分网友的预想,使得回落的舆情再次升温,掀起新一轮舆论风向,这种网络舆情优化方式确实是不合格的。

  因此,企业必须花更多的时间在自己的管理和监督上,以及事后的形象恢复上,以改善善后工作,这也是网络负面公关重要的内容。例如,负面信息优化过程中采取的措施是否得到严格执行,相关部门存在的问题是否得到总结,相关机制建设是否得到完善,是否参与了一些社会公益或赞助活动以恢复企业形象等。

  上述所涉及的内容就是关于网络负面公关的优化方式,如果公司需要做网络舆情公关,可以参考上面网络负面公关的步骤方法。总而言之,企业负面信息公关不仅需要不断提高网络舆情风险的预警和研判能力,还要提高企业面对网络突发事件舆情信息优化的能力。

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