网络舆情公关措施如何制定

　　网络舆情公关是由于互联网的高速发展产生的一种新兴的营销手段，网络公关形式多样，覆盖全面，为拓展和维护现代公共关系提供了新的思维方式、发展思路和传播媒介。

　　网络舆情公关以提升企业的品牌及产品知名度、美誉度为出发点，以促进企业产品销售的市场拓展为目的，是一个在用户、产品之间不断创造品牌价值的过程。品牌维护森算云网络公关围绕企业客户的“品牌”、“产品”、“用户”，制定了清晰的营销策略和危机应对措施。

　　网络舆情公关形式

　　(1)网络媒体新闻或网上新闻发布会

　　企业有重大事件发布或者是举行线下新闻发布会，也可邀相关媒体，或与媒体合作，同期举办网上新闻发布会或设立新闻专题，向更广泛的受众传达企业信息。由于网络信息容量大，不受篇幅限制，同时也可兼有音、视频等效果，并可即时与网民受众互动，因此，网上的新闻发布会可达到更好的公关效果。

　　(2)BBS论坛或社交媒体公关

　　BBS论坛或社交媒体聚集了众多网民，对广大网民的影响比较大。因此，企业应该关注网上社区及社交媒体的形象公关以及有关社区或社交媒体的信息或活动对企业的影响， 及时采取相应的对策。

　　(3)举行网上公关活动

　　与线下的公关活动相对应，网上的公关活动主要是指企业在网络上开展或组织的企业公关活动。活动的界面可以是重要媒体网站、门户网站等。重要媒体或门户网站由于担当着重要的网络信息传播途径，人气比较集中，相对而言，在其平台上组织的各种活动比较容易引起网友的参与和互动。

　　网络舆情公关优化原则

　　真正的危机公关，不是要掩盖事实，逃避责任，封杀舆论，追求短时的平安。而是要承认危机并主动采取对策，加强与公众的直接沟通，做有道德、负责任的企业，以诚信和努力来解决事情，以期获得目标消费者的重新认可，化危机为机遇，进而获得目标用户更大的忠诚。

　　(1)承担责任原则

　　危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自己的感受， 因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样优化，我才会感到满意。因此企业不能选择对抗，态度至关重要。

　　(2)真诚沟通原则

　　企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。一举一动都将接受质疑，因此不要有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。真诚沟通是优化危机的基本原则之一。真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“，问题则可迎刃而解。诚意：在事件发生后的第一时间，企业的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。诚恳：一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明消费者的进展情况，重拾消费者的信任和尊重。诚实：诚实是危机优化的关键解决办法。我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人说谎。

　　(3)速度第一原则

　　好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。企业的一举一动将是外界评判公司如何优化这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。对于企业在优化危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。因此企业必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是优化危机的关键。

　　(4)权威证实原则

　　自己称赞自己是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不要自己整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自己的警戒心理，重获他们的信任。

　　舆情危机公关，最好的策略是“认怂熄火”互联网的舆论爆发的规模大，但是消散的速度也快，实际上等于给了舆论危机管理非常好的操作指南。那就是，反正人们的热度会很快降低，那就千万不要火上烹油呀。

　　森算云负面清除公司可以积极、健康地引导负面在网络上的发展。森算云服务所包括的内容有很多，例如：危机公关优化、舆情监测、网络安全、口碑营销、负面优化、微信营销、新闻传播、微博传播、整合营销等，利用互联网的高科技为现代公共关系提供了新的思维方式和策划思路。